1、客户范围：面向中国移动各品牌客户开放。
2、受理渠道：
（1）短信：编辑相应短信指令发至10658000进行开/销户。如：
业务名称 开户指令 销户指令 业务名称 开户指令 销户指令
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1、为什么我定制了手机报，却经常无法成功接收到相关彩信内容？
答：可能是以下原因导致的：
（1）手机内存已满，建议客户及时进行手机内存的整理；
（2）手机开机时间过久会导致系统不稳定，建议客户重启手机；
（3）水货手机彩信功能不正常的较多，建议客户购买正品手机。
（4）彩信配置不规范，建议客户更改手机参数设置。
（5）确认客户是否已开通手机报服务。
2、为什么收到的手机报彩信打不开或打开不完整？
答：如果收到的手机报不完整，那是因为当前市场上有少数手机由于内存限制（如Moto L系列、V3系列），收到的彩信只能看到10帧，而手机报彩信内容经常是在10帧以上的，这种情况如果您不打算更换手机，那么可以用手机登录“移动梦网-手机报”WAP页面查看手机报完整内容（发短信10658000到10658000，本地址会即刻发送到您的手机上）；如果收到的彩信打不开，则可能是由于您的手机内存占满或者系统不稳定，请清理手机内存空间或者重启。
3、手机关机或不在服务区时是否可以正常接收到手机报彩信?
答：手机关机或不在服务区时是无法接收手机报彩信的，但手机报彩信会在系统中保留24小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。
4、为什么接收手机报彩信的时候产生了GPRS流量费？
答：正常情况下，客户在国内接收手机报彩信产品是不会产生GPRS流量费的，但是如果客户在国际及台港澳地区漫游，接收到手机报彩信时，产生的GPRS流量费用与彩信一致。客户可以在出发前拨打10086进行退订或暂停。客户出国后，会收到相关提醒短信，如果不希望在国外接收手机报彩信，可按照短信提示内容进行操作或者拨打免费客服热线+8613800100186进行处理。
5、我在72小时内退订是否收费？
答：客户当月首次订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的，允许客户在72小时内免费退订，如客户72小时没有退订则立即计费。对于当月首次订购时间在每月21日0时到月底的,当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费；在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，客户反复订购相同包月彩信业务则立即计费；在每月21日0时到月底期间，客户反复订购相同包月彩信业务当月不计取包月费用。
6、为什么接收手机报不准时？
答：因为我们的彩信下载是通过中国移动的GPRS网络实现的，如果当时的GPRS网络不稳定或信号不佳，又或者该地区的彩信中心出现瞬时堵塞情况，就可能导致您接收彩信延迟，延迟一般不会超过24小时。同时还需要您的手机内存足够，否则也是没有办法按时接收彩信。
