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飞信介绍
2008-5-13 15:56:37
一、业务描述 飞信是“中国移动的综合通信服务”，融合了短信、GPRS、语音（IVR）、PC等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务及非实时的通信服务），实现短信、在线消息、语音聊天、彩铃、网上营业厅、文件共享等多种通信业务和服务的整合。 二、业务资费：功能费+通信费 1、功能费 （1）飞信基本功能：免费； （2）速配交友（即“移动聊天”）：5元/月。（注： 首次开通72小时内免功能费，如果取消该业务后重新再次申请开通，即收费。72小时不能跨月，例如 （3）飞信QQ：5元/月； （4）飞信POPO：5元/月。 2、通信费 （1）通过PC、手机客户端发送短信免费； （2）客户通过各方式使用飞信业务产生的上行短信、GPRS等通信费执行现行资费标准； （3）IVR通话费资费标准为忙时0.25元/分钟，其余时段0.15元/分钟，漫游资费0.5元/分钟，主被叫资费标准相同。飞信语音通话费用不区分本地通话费和长途费，不计入本地优惠套餐。 （注：主叫用户接通语音聊天系统收听完资费说明后，系统开始计费；被叫用户接通呼叫即开始计费。通过邀请模式发起的语音聊天，邀请方和被邀请方都是被叫，主叫为飞信系统。多人通话情况下，分别按用户通话时长计费。） 三、业务功能 1、虚拟ID号码分配功能：客户开通飞信业务之后，系统自动分配一个虚拟ID号； 2、文本聊天功能：飞信客户之间可以通过各种接入方式进行文本的聊天； 3、语音聊天功能：飞信客户可以通过短信、WAP或客户端方式向飞信好友发起语音聊天邀请，系统会主动向两位客户发起语音呼叫，邀请和被邀请方接听电话即可进行语音聊天； 4、速配交友功能：客户可以通过客户端进行指定条件的随机速配； 5、手机与电脑的文件互传功能：可以将手机与PC中的文件进行共享； 6、与QQ和POPO的互通功能：可以通过短信使用QQ和POPO的基本功能，接收QQ和POPO好友发送的短信，并进行回复。 四、业务卖点 客户永不离线、飞信好友手机短信免费发、语音群聊、手机和电脑文件互传、匿名形式进行文字和语音聊天。 1、多终端登录永不离线：全面支持手机和电脑的多端登录以及应用时的任意切换，保证用户的永不离线； 2、免费短信海量发送：好友如果不在线，信息将以短信形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。从PC给飞信好友可以免费发手机短信，快捷群发功能一键OK； 3、语音群聊超低资费：能够随时随地与好友开始语聊，还可支持多达8人的同时在线会议。不计市话和长途，无论主叫被叫，早8:00到18:00每分钟0.25元；晚18:00到次日早8:00每分钟0.15元。 4、文件互传共享精彩：能满足手机和电脑之间更多休闲和商务的多边应用需求，MP3、图片和普通OFFICE文件都能随时随地任意传输； 5、有效防扰安全沟通：只有当被用户授权为好友时，才可与对方进行通话和短信。 五、业务受理 1、客户范围：面向中国移动各品牌客户开放。 2、受理渠道： （1）人工： 拨打10086或前往营业厅（注：月末最后一天19：00~24：00不能进行开通、取消及查询业务状态的操作）； （2）短信： ①开户：编辑短信指令ktfx发至10086或12520 ②销户：编辑短信指令qx或qxfx发至10086或12520 （注：取消速配交友不会关闭飞信基本功能，但取消飞信基本功能将同时取消速配交友） （3）WWW：登录www.fetion.com.cn网站根据提示开通/取消飞信基本功能； （4）客户端：PC或手机下载并安装适用的客户端后，根据提示开通/取消业务。 六、使用方法 1、添加好友：通过各种客户端添加飞信好友的上限为300人。 （1）使用PC客户端，手机客户端以及Web客户端：可以通过直接输入手机号码/虚拟ID的方式添加联系人，并可以对联系人列表进行增、删、改、查等管理工作； （2）用户使用短信方式：编辑短信“HY#虚拟ID”，或“HY#手机号”发送到12520； 2、语音聊天：通过短信方式进行语聊，系统仅支持2人，通过其它方式最多支持8人。 （1）使用PC客户端，手机客户端以及Web客户端：用户可以从联系人列表中选择一个/多个用户发起建立语音通信的邀请，如果对方接受邀请，系统向发起人和被邀请人的手机发起呼叫并建立语音通话； （2）使用短信方式，一对一语音通信：编辑短信“YY_虚拟ID”发送到12520，其中“_”为空格或“#”； 3、文件传送： （1）使用PC客户端，手机客户端以及Web客户端：选择本地的图片、语音或其他任意格式的文件传送； （2）短信方式无法发送文件； 4、如果用户使用PC客户端，则可以通过PC客户端向对用户公布了手机号码的联系人或者向非综合即时通信业务用户的移动用户发送短信，短信发送到接收者的手机上； 5、客户通过任何一种方式开通飞信业务之后,可以任意使用各种接入方式；客户可以通过任何一种方式退订业务，退订后各种接入方式均不能使用。 七、客服问答 1、一、二线客服人员之间的配合是怎样的？ 答：（1）二线服务支撑公司：新媒传信 联系方式：13910255100 联系人：毕一诺 （2）二线支撑公司职责：制定和更新飞信业务客户咨询解释口径，规范客户投诉处理流程，并制定飞信的客服文档(包括FAQ、产品使用手册、故障排查手册、手机客户端适配表等)；负责及时更新飞信网站上关于飞信业务的内容介绍；飞信知识库建设。 （3）沟通渠道：一线客服对于飞信问题先行查证核实，查证不清，通过SPOA、邮件，电话等渠道将客户问题派发给二线客服。 SPOA：移动聊天（自营业务客服系统）版块 电话（7×24小时）：13911615678 邮箱： fetion@bj.chinamobile.com （４）二线客服投诉回复时限 VIP用户：二线客服６小时回复一线客服； 全球通、动感地带、神州行品牌客户：二线客服12小时回复一线客服。 2、收到加为飞信好友的请求短信后回复Y会不会开通飞信业务？ 答：用户只有发送短信KTFX到10086或12520才能开通飞信业务，发送Y或其他指令到12520不会开通飞信业务。 3、为什么飞信客户通过手机客户端登录后看不到好友列表了？ 答：通过手机客户端登陆只能看到开通了飞信业务的好友。 4、客户的飞信号被盗怎么办？ 答：客户可以将新密码以短信方式发到12520050，进行密码修改后重新登录。 5、客户发出语音聊天邀请后，接通了12520***发起的呼叫，但对方未接通，如何计费？ 答：飞信的语音聊天是由业务平台发起，通话的各方都是被呼叫方，只要接通平台发起的呼叫就开始按费率标准计费。 6、飞信交友客户将对方设为“拒呼”后，如何恢复被拒呼的号码？ 答：将对方加为好友就取消了对对方的拒呼。 7、同一个ID号是否能在同一时间使用不同的终端聊天？ 答：不能。 8、如果只使用一种飞信客户端，是否会被扣费？ 答：会。飞信客户端之间的互通的，无论同时使用几种客户端还是只使用一种客户端，收费都是一样的。 9、为什么有的手机客户端不能登录？ 答：不能登录的原因有很多种: （1）检查移动梦网设置是否正确，运行客户端应用程序后，选择接入点时是否选择了“移动梦网”； （2）是否下载了和手机型号匹配的客户端； （3）是否为适配的终端。 10、从PC 客户端给短信在线好友发文件，对方收到的URL 地址无法访问。 答：有可能是文件的大小超过客户的手机终端能支持下载的文件大小的限度。也有可能是文件发送不完整（文件没发完或文件里有关健字被过滤），把文件再发一次或者登录PC 客户端通过PC 客户端发送大的文件。 11、为什么多人手机语聊会这么慢？ 答：如果客户发起一个多人手机语聊，系统会给所有参与的人先发一个邀请，等所有人同意后(短信在线的好友需要回复短信同意)系统会向所有人进行外呼。所有参与的人手机会接到一个来电，接听后即可参与语聊。整个手机语聊的流程会比较长，特别是如果参与语聊的人中多个设置了“需向我申请”那流程会更长，需要用户耐心等待一下。 12、用户状态发生变更后飞信号码和好友关系能否保留？ 答：（1）用户退订飞信业务后,飞信号进入号码保留期，所有飞信资料和好友关系保留，用户再次注册时可继续使用； （2）用户停机后, 飞信号进入号码保留期，所有飞信资料和好友关系保留，用户复机后可继续使用； （3）用户离网、销号后，飞信号进入号码冷冻期，6个月后重新进行分配，飞信资料和好友关系均不保留。 八、终端设置 1、PC终端 （1）下载：登陆http://www.fetion.com.cn 进行下载。 （2）安装：用户下载完飞信PC客户端的安装程序之后，只需点击“安装”，就可以在软件自带的操作提示下按步骤下完成软件的安装。 （3）系统要求：Windows 2000,需要安装到SP4补丁； Windows XP,需要安装SP2补丁。 （4）升级：当软件版本进行升级时，我们不需要您重新下载最新的安装程序。系统会自动为您下载升级包来升级最新的软件程序。 2、手机终端 （1）适配终端型号 ①windows mobile手机： 品牌 型号 品牌 型号 品牌 型号 品牌 型号 Dopod 310 Dopod 575 Dopod 565 Dopod 586 Dopod 535 Dopod 585 Dopod 566 Dopod 710 ②symbian手机： 品牌 型号 品牌 型号 品牌 型号 品牌 型号 Nokia 3230 Nokia 7610 Nokia 6630 三星 D728 Nokia 6260 Nokia N70 Nokia 6670 松下 X800 Nokia 6600 Nokia N72 ③Java手机： 品牌 型号 品牌 型号 品牌 型号 品牌 型号 Nokia 6020 Moto V600 Moto L6 索爱 W Nokia 6030 索爱 J Nokia 6060 索爱 K Nokia 6070 索爱 K Nokia 6102 索爱 K Nokia 6131 索爱 K Nokia 6270 索爱 K Nokia 7260 索爱 K Nokia 7360 索爱 K Moto A1200 索爱 M Moto A1200r 索爱 W Moto A732 索爱 W Moto A780 索爱 W Moto E Moto E680i 索爱 W Moto KRZR K1 索爱 W （2）终端设置要求：正确设置手机上网参数，并将客户端访问的APN设为CMWAP。 编辑:云南移动 来源：云南移动
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