一、业务描述
手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式辅助浏览，向客户提供及时资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容）。
二、业务资费：信息费+通信费
1、信息费： 对于智能网神州行用户主要提供按条计费方式，目前暂不提供包月计费方式。
（1）包月：每月3-20元之间；
（2）按条：每条0.2-1.0元之间。
2、通信费：客户使用手机报业务产生的通信费（如短信上行费用、GPRS通信费等），按现有资费标准执行，免收WAP方式浏览产生的GPRS通信费。
三、业务功能
1、为客户提供及时快捷的各类资讯信息；
2、客户可以定时收到报刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读。
四、业务卖点
1、及时、便捷、权威的资讯服务；
2、方便的报刊获取渠道。
五、业务受理
1、客户范围：面向中国移动各品牌客户开放。
2、受理渠道：
（1）短信：编辑相应短信指令发至10658000进行开/销户。如：
业务名称 开户指令 销户指令 业务名称 开户指令 销户指令
新闻早晚报 XWZWB QXXWZWB 风云足球 FYZQ QXFYZQ
新闻周刊 XWZK QXXWZK 风云篮球 FYLQ QXFYLQ
凤凰聚焦 FHJJ QXFHJJ 无线音乐 WXYY QXWXYY
凤凰时事周刊 FHSSZK QXFHSSZK 电影爱好者 DYAHZ QXDYAHZ
凤凰时事评论 FHSSPL QXFHSSPL 掌握生活 ZWSH QXZWSH
体育新闻 TYXW QXTYXW 凤凰下午茶 FHXWC QXFHXWC
全球通专刊 QQT QXQQT
（2）IVR：拨打电话10086，进行业务退订；
（3）前往当地移动营业厅办理开销户。
六、使用方法
1、彩信方式：手机报各产品有确定的发送频率和时间，客户使用具有彩信功能的手机成功接收后，即可打开阅读。
2、WAP方式：在“移动梦网--手机报”频道中展现所有全国手机报产品，用户选择相应内容即可免信息费浏览。
七、客服问答
1、一、二线客服人员之间的配合是怎样的？
答：（1）二线服务支撑公司：卓望信息（中国移动数据业务运营支撑中心），联系方式：13911359515，联系人：马真红
（2）二线支撑公司职责：
①积极协助各省公司处理关于手机报的紧急、疑难问题和重大、批量投诉问题及突发故障问题，如涉及产品内容变更，短期活动详情，未接入MISC平台的业务订购关系查询，业务提供内容争议、业务订制退订不成功、业务订制退订不同步的问题的处理；
②对突发故障问题，如：彩信中心彩信网关故障对相关省进行及时的通知和预警，并在网络优化、割接前提供可预见问题的解释口径；
（3）沟通渠道：一线客服对于手机报问题先行查证核实，查证不清，通过SPOA，邮件，电话等渠道将客户问题派发给二线客服。
企业代码801234（全网），业务名称：手机报，服务代码10658000
SPOA工单：手机报（自营业务客服系统）版块
客服固定电话：010-58351086
绿色通道：13501016514 （7×24小时）
客服传真电话：010-59310899
客服邮箱：moservice@staff.monternet.com
（４）二线客服投诉回复时限
VIP用户：二线客服６小时回复一线客服；
全球通、动感地带、神州行品牌客户：二线客服１２小时回复一线客服。
2、为什么客户定制了手机报，却经常无法成功接收到相关彩信内容？
答：可能是以下原因导致的：
（1）手机内存已满，建议客户及时进行手机内存的整理；
（2）手机开机时间过久会导致系统不稳定，建议客户重启手机；
（3）水货手机彩信功能不正常的较多，建议客户购买正品手机。
（4）彩信配置不规范，建议客户更改手机参数设置。
（5）确认客户是否已开通手机报服务。
3、为什么收到的手机报彩信打不开或打开不完整？
答：如果收到的手机报不完整，那是因为当前市场上有少数手机由于内存限制（如Moto L系列、V3系列），收到的彩信只能看到10帧，而手机报彩信内容经常是在10帧以上的，这种情况如果您不打算更换手机，那么可以用手机登录“移动梦网-手机报”WAP页面查看手机报完整内容（发短信10658000到10658000，本地址会即刻发送到您的手机上）；如果收到的彩信打不开，则可能是由于您的手机内存占满或者系统不稳定，请清理手机内存空间或者重启。
4、手机关机或不在服务区时是否可以正常接收到手机报彩信?
答：手机关机或不在服务区时是无法接收手机报彩信的，但手机报彩信会在系统中保留24小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。
5、为什么接收手机报彩信的时候产生了GPRS流量费？
答：正常情况下，客户在国内接收手机报彩信产品是不会产生GPRS流量费的，但是如果客户在国际及台港澳地区漫游，接收到手机报彩信时，产生的GPRS流量费用与彩信一致。客户可以在出发前拨打10086进行退订或暂停。客户出国后，会收到相关提醒短信，如果不希望在国外接收手机报彩信，可按照短信提示内容进行操作或者拨打免费客服热线+8613800100186进行处理。
6、客户72小时内退订是否收费？
答：客户当月首次订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的，允许客户在72小时内免费退订，如客户72小时没有退订则立即计费。对于当月首次订购时间在每月21日0时到月底的,当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费；在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，客户反复订购相同包月彩信业务则立即计费；在每月21日0时到月底期间，客户反复订购相同包月彩信业务当月不计取包月费用。
7、为什么接收手机报不准时？
答：因为我们的彩信下载是通过中国移动的GPRS网络实现的，如果当时的GPRS网络不稳定或信号不佳，又或者该地区的彩信中心出现瞬时堵塞情况，就可能导致您接收彩信延迟，延迟一般不会超过24小时。同时还需要您的手机内存足够，否则也是没有办法按时接收彩信。
八、终端设置（终端需支持彩信或GPRS功能）
1、通过彩信接收的设置方法
（1）连接名称：中国移动彩信（GPRS）
（2）数据承载方式：GPRS
（3）接入点名称：cmwap
（4）客户名：无
（5）密码：无
（6）IP地址：10.0.0.172
（7）主页：http://mmsc.monternet.com
（8）鉴权类型：普通
2、通过手机上网浏览的设置方法——GPRS手机
（1）连接名称：中国移动（GPRS）
（2）数据承载方式：GPRS
（3）接入点名称：cmwap
（4）用户名：无
（5）密码：无
（6）IP地址：10.0.0.172
（7）主页：http://wap.monternet.com
（8）鉴权类型：普通
3、通过手机上网浏览的设置方法——非GPRS手机
（1）连接名称：中国移动（CSD）
（2）数据承载方式：GSM
（3）拨号号码：17266
（4）数据通话类型：模拟
（5）端口：9601
（6）数据通话速率：9600
（7）用户名：wap
（8）密码：wap
（9）IP地址：10.0.0.172
（10）主页：http://wap.monternet.com