一、业务描述
手机邮箱是中国移动针对用户提供的新一代邮箱服务，在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用手机的功能优势，让用户可以方便直接地通过手机短信、彩信或者WAP上网等方式，随时随地收发和管理邮件。
二、业务资费 ：功能费+通信费
（1）功能费：手机邮箱系统可以提供多种容量等级的套餐,套餐功能费按月收取，目前各套餐功能费暂时由各省自定。
（2）通信费：客户使用手机邮箱业务产生的通信费（如短信上行费用、GPRS费用等），按现有资费标准执行。
三、业务功能
1、基础功能
（1）支持多种容量邮箱：手机邮箱系统可以提供多种容量等级的服务套餐，用户可以根据自己的需要自由选择和更改服务套餐。用户在一个自然月内可以做多次等级变更，以最后一次变更为准，业务变更（功能、容量等）和资费变更都是下个月生效。
（2）收发电子邮件：用户可通过PC或手机终端登录邮箱门户网站进行邮件的收发。
（3）邮件到达通知：当邮箱中有新邮件时，用户可通过手机收到短信或WAP PUSH方式的邮件到达通知；
（4）网络硬盘：邮箱系统为用户提供一定空间的网络硬盘进行文件存储，用户还可以将其中的文件设置为共享。
2、增值功能
（1）邮件彩信推送：用户可以彩信方式收取阅读邮件正文。
（2）PushEmail业务：用户可通过下载安装手机客户端进行邮件的收发，并通过客户端直接阅读邮件正文和多种格式的附件（包括word、pdf、excel等）。
（3）发送短信、彩信：用户通过WEB界面登录邮箱后，可以进行短信和彩信的发送。
四、业务卖点
1、邮箱地址就是手机号，使用方便，容易记忆；
2、随时随地收发邮件，邮件阅读多样化：网页方式、WAP方式、短信方式、彩信方式、客户端PushEmail方式；
3、自写短信、彩信，沟通更轻松；
4、邮件达到通知，提醒查看邮件。
五、业务受理
1、客户范围：面向中国移动各客户品牌开放
2、受理渠道
（1）短信方式：用户可通过编辑相应短信指令发至10658139方式开通/取消手机邮箱业务，具体指令格式参照各省规定。
（2）WAP方式：登录移动梦网首页→Mo新生活→手机邮箱，按照菜单提示开通/取消业务。
（3）WWW方式：登录手机邮箱WWW门户http://mail.139.com，根据提示开通/取消业务。
六、使用方法
1、WWW：访问mail.139.com进行邮件收发、邮件查询、设置、短/彩信收发等操作。
2、WAP：手机登录移动梦网→Mo新生活→手机邮箱，进行邮件收发、邮件查询等操作
七、客服问答
1、一、二线客服人员之间的配合是怎样的？
答：（1）二线服务支撑公司：
①广东分节点：彩讯
联系方式：15810199918 王靖
②北京、天津分节点：亚信
联系方式：13910844077 王朝东
③Pushemail
功能：无线立通
联系方式：13910275803 联系人：武萌
2、二线支撑公司职责：负责提供全程二线客户服务工作，积极协助各省公司处理疑难、紧急的手机邮箱问题面向移动客服的服务接口，协调省公司网络部解决网络及设备问题。
3、沟通渠道：一线客服对于手机邮箱问题先行查证核实，查证不清，通过邮件，电话等渠道将客户问题派发给二线客服。
①广东分节点：电话13821022424 邮箱：1860@139.COM
②北京、天津分节点：
电话0755-26516668邮箱：ilove10086@139.com
③Pushemail
功能：电话（7×24小时）：8008109939/4008109939
邮箱：callcenter@corp.leadtone.com
（４）二线客服投诉回复时限
VIP用户：二线客服6小时回复一线客服；
全球通、动感地带、神州行品牌客户：二线客服12小时回复一线客服。
2、登陆邮箱时为什么显示被冻结？
答：用户因欠费停机或者已经预销户。当您续交费开机或成功扣费后，邮箱稍后会被解除冻结恢复正常。如果您的邮箱属于非以上两种情况下的冻结，统一由10086客服电话联系二线客服处理。
八、终端设置
1、适配终端：通过WAP页面访问手机邮箱只需要终端支持GPRS功能即可，PUSH MAIL功能需要手机安装PUSH MAIL客户端，已适配上线的终端有：
终端品牌 型号
Nokia 6600 6260 6670 7610 3230 6681 6708 9300 N70 N72
Sony Ericsson P910c
MOTO A780 E680i A1200
BenQ P50
HP 6515
Dopod 310 565 575 585 566 586 696 830 838
联想 ET960 ET980
海尔 N90