(一) 娱音在线用户范围是哪些?
答：娱音在线业务的用户群为中国移动三个品牌的所有用户，目前暂只对全球通和非智能网实现的动感地带用户开放。
(二) 娱音在线如何使用?
答：12586号段作为聊天类业务的接入号码。号码规划原则为12586+XY+虚拟ID，其中XY作为SP的代码。虚拟ID号码最长为9位。
使用方法分为用户ID直聊和参与主题聊天两种：
1、 ID直聊：如果知道用户在12586XY上面注册的ID号码，则用户可以通过拨打12586+XY+虚拟ID，与对方建立连接，二人直接进行聊天。SP还为用户提供条件寻找和配对的业务，用户可以按照自己的要求，在语音提示下输入自己想要配对的对象条件，系统通过搜索为用户寻找合适的聊友。
2、 主题聊天：用户拨打12586+XY后，SP为用户提供了不同主题的聊天室，用户通过按键选择进入感兴趣的聊天室，参与多人主题聊天。
用户无论是否在漫游状态，使用该业务，均直接拨打业务接入号码。
(三) 娱音在线业务资费如何收取？
1、资费结构
娱音在线业务资费由通信费和聊天服务费两部分组成。通信费为由于占用中国移动网络资源而产生的费用，包括用户作为主叫时产生的通信费和用户作为被叫时产生的通信费；聊天服务费为客户使用由SP负责开发的业务而产生的附加费用。
2、资费标准
12586娱音在线业务统一按5分钟计费，不区分本地和长途电话。忙时时段为9：00 — 12：00和14：00 — 20：00，新疆维吾尔自治区、西藏自治区根据时差向后顺延两小时。省公司可根据本省话务量情况调整忙闲时段，调整方案必须报批集团公司。
当用户为未漫游状态（包括省内漫游）时，根据“全球通”、“神州行”和“动感地带”品牌分为以下三档资费，省内其它品牌选择其中一档资费执行：
1）“全球通”：闲时1.00元/5分钟，忙时2.00元/5分钟；
2）“神州行”：闲时1.50元/5分钟，忙时3.00元/5分钟。
3）“动感地带”：闲时1.00元/5分钟，忙时2.00元/5分钟。
当用户为漫游状态时，不分忙闲时段，所有品牌用户漫游资费标准为2.50元/5分钟。
国际漫游出访用户不能使用娱音在线业务，国际漫游来访用户按照现行普通话音业务资费使用娱音在线业务，即2.88元/分钟。
娱音在线业务双向收费，不论用户作主叫还是被叫（用户接听以娱音在线业务接入号码为字冠的来电），均按上述资费标准收费。